Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a sustentabilidade. Queremos que você se sinta feliz e confiante ao adquirir nossas ecojoias, sabendo que está levando para casa um produto feito com carinho, responsabilidade e respeito ao meio ambiente.
Para garantir seus direitos e oferecer a melhor experiência de compra, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Você tem o direito de se arrepender da compra e desistir do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da ecojoia, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para a devolução:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, avarias, arranhões ou qualquer tipo de dano.
Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios (se houver) e o certificado de garantia.
É obrigatório apresentar a nota fiscal da compra.
Como solicitar:
Entre em contato conosco através do WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento.
Informe o número do pedido e o motivo da desistência.
Você receberá as instruções para o envio do produto de volta. O custo do frete de devolução, neste caso, será de nossa responsabilidade.
Restituição do valor:
Após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado da seguinte forma:
Compras via cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Compras via Pix/boleto bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 2 dias úteis.
Se a sua ecojoia apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, faremos a troca ou o reparo do produto.
Condições para a troca:
O defeito deve ser de fabricação e não decorrente de mau uso, acidentes, quedas, contato com produtos químicos ou agentes abrasivos.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios (se houver) e o certificado de garantia.
É obrigatório apresentar a nota fiscal da compra.
Como solicitar:
Entre em contato conosco através do WhatsApp, descrevendo o defeito encontrado e, se possível, anexando fotos ou vídeos.
Você receberá as instruções para o envio do produto para análise. O custo do frete de devolução, neste caso, será de nossa responsabilidade.
Análise e resolução:
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise técnica em até 30 (trinta) dias corridos.
Se o defeito for confirmado, faremos a troca por um produto novo, o reparo da peça (se aplicável e viável) ou a restituição do valor pago, caso não haja produto similar em estoque ou o reparo não seja possível. O frete do novo envio será por nossa conta.
Caso o defeito não seja constatado ou seja identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente com o frete por sua conta.
NÃO EFETUAMOS TROCA POR TAMANHO.
Para evitar dúvidas sobre tamanhos, informamos detalhadamente as dimensões dos produtos, para que você escolha assertivamente antes de finaliziar a compra.
Entendemos que, ao comprar online, o modelo podem não ser exatamente como o esperado. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca por modelo diferente em até 10 (DEZ) dias corridos a partir do recebimento da ecojoia.
Condições para a troca:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, avarias, arranhões ou qualquer tipo de dano.
Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios (se houver) e o certificado de garantia.
É obrigatório apresentar a nota fiscal da compra.
O custo do frete para o envio do produto de volta e do novo envio será de responsabilidade do cliente.
Como solicitar:
Entre em contato conosco através do telefone/WhatsApp em até 10 dias corridos após o recebimento.
Informe o número do pedido e qual produto você gostaria de trocar e por qual novo produto (modelo, tamanho, cor, etc.).
Verificaremos a disponibilidade do novo produto em estoque e as instruções para a troca.
Importante: Caso o valor do novo produto seja superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se for inferior, a diferença poderá ser utilizada como crédito para futuras compras ou reembolsada.
Embalagem: Ao realizar a devolução ou troca, certifique-se de embalar o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Comprovante de envio: Recomendamos que guarde o comprovante de envio dos Correios ou da transportadora até que a troca ou devolução seja concluída.
Contato: Qualquer dúvida ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Agradecemos a sua compreensão e preferência. Valorizamos sua escolha por produtos sustentáveis e estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Patty B. Ecojoias seja sempre positiva!
